珠江学者崔耕：莫让网评变“罔评”

本网讯 “随着电商逐渐侵入我们的生活，网评可以说是一种集体过滤的行为，通过让所有消费者的评价来帮助筛选。”5月15日下午，第四期大学城名家讲坛在南校区八角楼举行，广东省珠江学者、广外云山学者崔耕为广大师生带来了一场有关操纵网络评价对产品销售影响、电商健康发展的精彩讲座。此次讲座由管理学院院长钟育赣主持，广东省教育厅各机关部处、大学城兄弟院校代表出席本讲座。

直视网评操纵背后的“黑色产业链”

讲座伊始，崔耕首先指出一个现状：随着电商和网购的发展，现在有不少人都患上了“网购强迫症”。2013年，中国网上零售高达1.8万亿元，而“双十一”的销售额就达到了350亿元。网购似乎已经成为了大多数人生活中必不可少的一部分，而来自消费者的网络评价成为了网购者选择商品的一项重要参考指标，影响着其他消费者对于产品质量的认知和判断。正因如此，网评成为了商家们为获得利益而争夺的一方土地，也出现了零售商对产品评论进行监控和操纵以从中获利的现象。崔耕指出，操纵网评主要分为三种类型，分别为匿名发表不真实的正面评价、隐藏或删除负面评价，以及对发表有利评论的消费者进行奖励。网评操纵的日趋活跃，不仅仅对网购造成影响，甚至也波及到了社会经济等其他方面，其危害不可忽视。崔耕举出蒙牛“诽谤门”事件、“网络公关公司”靠网上删帖发帖赚钱等实例，证明了网评操纵带来的负面影响，并指出这些操纵事件仅是网评操纵中的冰山一角。

崔耕教授正在进行讲解

半颗星的差别会影响商户成败

为何越来越多的商家会重视网络评价？通过文献回顾，崔耕对网评的影响研究做出了结论：网络商家都相信通过网评操纵可以影响网上消费者对产品质量的判断，从而增加产品销量以达到获取丰厚利润的目的。“网络评价中5星是满分，那么有半颗星的差别都可以决定一个商户的成败。”崔耕如是说。由此可以看出，网评对于商家而言是十分重要的存在。

另外，崔耕也提出了理论背景以及他的假设。相对于说服知识水平较高的消费者，网评带来的感知欺骗性显然会更易于对知识水平较低的消费者带来负面影响，这也是网购主要人群聚集在二、三线城市，消费群体普遍收入水平不高的原因。

名家大讲坛现场

健全网络市场需要道德的商家和理智的消费者

讲座最后，崔耕以研究设计和一部分的数据收集引入了结论。他认为,网评操纵会带来信息的不对称，因而破坏市场机制，也会危害电商及经济的健康发展。要健全网络市场，需要减少非法经营的收益，同时增加非法经营的代价，增加社会正能量，形成一种良性循环。

附：崔耕博士简介

崔耕博士，现任香港岭南大学市场与国际企业学系教授，商学院博士生导师。崔耕博士曾求学于北京大学并获法国语言文学学士，在美国康奈尔大学获新闻传播硕士，在美国康乃狄克州立大学获营销传播博士。在2000年加盟香港岭南大学前,他曾任教于美国两所大学。崔耕博士在美国及香港岭南大学均获得终身教授职称，已经受聘为广东外语外贸大学首位云山讲座教授。